好学文学

第1065章（第1页）

他朝茶几旁边的高脚圆凳抬了抬下巴。“没事，你可以先坐下来说话。”叶琉璃在圆凳坐下，腰板挺得很直。这时。齐南城面色平静地问了叶琉璃一句。“因为这次投诉是匿名制的，而你的成交率与接待率又非常高，所以我们无法准确的去排查与核实，到底是哪一单出的投诉。”齐南城的语气很温柔，也很理智，似乎一点儿都没有怪罪叶琉璃的意思。他的手边放着厚厚的一摞票据，以及几张统计单。A4纸大小的页面上，印满的那些眼花缭乱的数字。都是叶琉璃这一年内达成的光辉战绩。“这次叫你上来，并不是为了责怪你，只是想帮助你解决问题，毕竟按你过往的综合表现评定来看，你是一名很优秀的销售顾问，那么这一次也有可能是某顾客单方面的无理由投诉。”“我需要你配合去好好回想一下，你自己在哪一天的服务过程中，令顾客曾产生过不好的矛头。”“然后，给我一个大概的日期，这样这件事情的问题会解决得更快一些。”和不分青红皂白的店长不同。被誉为魔鬼经理的齐南城竟意外地理解人心。本就委屈的叶琉璃，眼眶悄悄地红了。她点头，愿意配合：“谢谢经理理解。”齐南城的目光停留在那些纸张上：“你自己来翻，看看还有没有对这类顾客的印象。”叶琉璃立刻拿起齐南城手边的纸张，开始翻起来。她并没有去翻出垫在最下面的纸，而是直接拿起叠在最上面的那一张来看。这一张记录的，全是这个月以内的。叶琉璃一目三行，很快就定格在了不久前，在店内消费了一万八千五百的那一笔单上。她拿起水性笔，在这一笔单下的空白处，用力地划出一条横线。差点把纸都给划破。而后。她从一堆票据中，直接就找到末尾签单了唐安名字的那一张，并将这一张放在了刚才划过线的那张统计单上面。然后，叶琉璃将纸和笔一起还给了齐南城。“结合了齐经理的建议和提醒，就我个人印象而言，我和这名顾客的成交过程，比较符合经理刚提到的投诉具备条件，所以，就麻烦店长和经理帮忙核实，还我一个公道了。”叶琉璃处理的速度很快，逻辑也很清晰。这不免让齐南城眼底闪过一丝诧色。他刚才把她的一举一动，包括神态都记入眼里。作为一名资深品牌负责人。齐南城不难看得出。这次事关叶琉璃的投诉，很大几率是因为与顾客之间的私人恩怨。毕竟。叶琉璃每一年基本都是最佳员工，良好和积极的表现也是大家有目共睹的。怎么可能会存在恶意歧视等这方面的服务行为。而且，齐南城猜到。叶琉璃本人应该是清楚这件事情来源的。刚刚不说，或许是有什么难言之隐，也或许是不想和公私不分明的店长浪费时间罢了。这下。齐南城心里对这件事情就有了个底儿。与此同时，他也松了一口气。若还真是私人恩怨而产生的问题的话，那就非常好解决了。他其实并不希望叶琉璃真的出了岔子。毕竟。在他钦定的带班名单上，填的可是叶琉璃的名字！